Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Este documento regula el acceso y uso del sitio web de QUOLIX S.A.S. Le recomendamos leerlo detenidamente antes de utilizar nuestros servicios digitales.

Bienvenido al sitio web de QUOLIX S.A.S. (en adelante, “QUOLIX”), empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [por completar].

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies de QUOLIX. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

El acceso al sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Para determinadas funcionalidades (formularios, demos, solicitudes comerciales), se podrá requerir una aceptación expresa adicional mediante casilla de verificación u otro mecanismo equivalente, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Objeto del sitio web

El sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre:

• Productos y servicios de QUOLIX.
• Automatización de procesos empresariales.
• Inteligencia Artificial aplicada a negocios.
• Agentes IA y asistentes conversacionales.
• Chatbots e interfaces de lenguaje natural.
• Integraciones tecnológicas y APIs.
• Solicitudes comerciales y cotizaciones.
• Atención al cliente y soporte.
• Recursos informativos, blogs y casos de éxito.

Toda la información publicada tiene carácter exclusivamente informativo y puede modificarse sin previo aviso. Las descripciones de productos, demostraciones, capturas de pantalla e integraciones mostradas son ilustrativas y pueden variar según la implementación específica contratada por cada cliente.

3. Uso permitido

El usuario podrá utilizar el sitio únicamente para fines legítimos y de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Está expresamente prohibido:

• Intentar vulnerar, eludir o comprometer la seguridad del sitio.
• Obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de QUOLIX o de terceros.
• Copiar, reproducir o distribuir contenidos con fines comerciales sin autorización escrita previa.
• Realizar scraping masivo, crawling automatizado o extracción sistemática de datos sin autorización.
• Introducir, transmitir o distribuir malware, ransomware, spyware o cualquier código malicioso.
• Alterar, interferir o interrumpir el funcionamiento normal del sitio.
• Suplantar la identidad de QUOLIX, sus empleados, colaboradores o cualquier tercero.
• Utilizar robots automatizados, bots o scripts que afecten el rendimiento o disponibilidad del servicio.
• Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes bajo la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos).

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio pertenece a QUOLIX o a sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993). Esto incluye, de forma enunciativa y no limitativa:

• Marca comercial QUOLIX y sus variantes.
• Logotipos, isotipo y elementos de identidad visual.
• Diseño gráfico e interfaces de usuario.
• Código fuente, scripts y arquitectura del sitio.
• Textos, artículos, blogs y documentación.
• Fotografías, videos, animaciones e iconografía.
• Diagramas, infografías y materiales técnicos.
• Software, herramientas y modelos de Inteligencia Artificial desarrollados por QUOLIX.
• Bases de conocimiento, datasets y metodologías propias.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, adaptación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin autorización escrita previa de QUOLIX o del titular correspondiente.

El acceso al sitio no otorga al usuario ninguna licencia ni derecho sobre la propiedad intelectual de QUOLIX, salvo el derecho limitado de uso personal y no comercial necesario para navegar el sitio.

5. Exactitud de la información

QUOLIX procura mantener la información publicada en el sitio actualizada y precisa. Sin embargo:

• No garantiza que toda la información permanezca vigente en todo momento.
• No garantiza la ausencia absoluta de errores tipográficos, técnicos o de contenido.
• Puede modificar las características, precios, disponibilidad y condiciones de productos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
• Las demostraciones de productos, capturas de pantalla y ejemplos de integraciones son ilustrativos y pueden diferir de la versión final implementada para cada cliente.
• Los resultados, métricas o casos de éxito mostrados corresponden a implementaciones específicas y no constituyen garantía de resultados para futuros proyectos.

La información publicada en el sitio no constituye asesoría técnica, legal, financiera ni de ningún otro tipo. Para obtener información específica y vinculante sobre productos y servicios, el usuario deberá comunicarse directamente con el equipo comercial de QUOLIX.

6. Disponibilidad del sitio

QUOLIX realizará los esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo. No obstante, el sitio puede suspenderse, interrumpirse o verse afectado temporalmente por:

• Mantenimiento programado o correctivo.
• Actualizaciones de software, hardware o infraestructura.
• Mejoras de funcionalidad o seguridad.
• Fallas técnicas de proveedores de servicios de internet o nube.
• Ataques informáticos, denegación de servicio u otras amenazas de ciberseguridad.
• Casos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de QUOLIX.

QUOLIX no garantiza disponibilidad permanente ni ininterrumpida del sitio y no será responsable por los perjuicios que pudieran derivarse de su suspensión o interrupción temporal.

7. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener hipervínculos o referencias hacia sitios web de terceros (plataformas de integración, herramientas de productividad, redes sociales, entre otros). QUOLIX no controla dichos sitios y, en consecuencia, no asume responsabilidad por:

• El contenido, veracidad o actualidad de la información publicada en ellos.
• Las condiciones de seguridad, privacidad o protección de datos que apliquen.
• Las políticas internas, términos de uso o condiciones comerciales de dichos sitios.
• La disponibilidad o continuidad de los servicios prestados por terceros.
• Cualquier daño o perjuicio derivado del uso de los sitios enlazados.

La inclusión de un enlace no implica respaldo, asociación ni patrocinio por parte de QUOLIX respecto del sitio o contenido enlazado.

8. Formularios y tratamiento de datos personales

Al diligenciar cualquier formulario disponible en el sitio (contacto, solicitud comercial, suscripción a contenido, demos, entre otros), el usuario garantiza que:

• La información suministrada es veraz, completa y actualizada.
• Tiene plena autorización y capacidad legal para suministrarla.
• No suplanta la identidad de terceros ni actúa en nombre de otro sin la debida autorización.

Autorización de tratamiento: al enviar un formulario, el usuario otorga a QUOLIX autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades indicadas en cada formulario y detalladas en la Política de Privacidad, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

QUOLIX podrá contactar al usuario utilizando la información suministrada para atender la solicitud realizada, enviar información comercial relacionada con sus servicios (cuando haya autorización para ello) y cumplir con obligaciones legales vigentes.

Los formularios que impliquen recopilación de datos personales incluirán un enlace a la Política de Privacidad y una casilla de aceptación o mecanismo equivalente, como lo exige la normativa colombiana de protección de datos.

9. Limitación de responsabilidad

El uso del sitio web se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. En la máxima medida permitida por la ley colombiana aplicable, QUOLIX no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.
• Interrupciones, retrasos o errores en el servicio no imputables directamente a QUOLIX.
• Virus, malware u otros elementos dañinos provenientes de sitios de terceros enlazados.
• Errores tipográficos, técnicos o de contenido en la información publicada.
• Pérdidas económicas o de negocio derivadas de decisiones tomadas con base en la información del sitio.
• Accesos no autorizados o alteraciones de datos del usuario causados por terceros, siempre que QUOLIX haya implementado las medidas de seguridad razonables.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave por parte de QUOLIX, ni excluye los derechos que la legislación colombiana reconoce imperativamente a los consumidores y usuarios.

10. Seguridad

QUOLIX implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad del sitio web y de los datos que se transmiten a través de él, incluyendo el uso de protocolos de cifrado (HTTPS/TLS), controles de acceso y monitoreo de amenazas.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar protección absoluta frente a todas las amenazas existentes. El usuario es responsable de mantener la seguridad de su propio entorno informático (dispositivos, contraseñas, redes) al acceder al sitio.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de QUOLIX puede utilizar cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, scripts de análisis) con las siguientes finalidades:

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies de análisis y estadística: permiten medir el tráfico, el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, Google Analytics o herramientas de heatmap).
• Cookies de marketing y remarketing: utilizadas para mostrar contenido relevante en plataformas de terceros, condicionadas al consentimiento previo del usuario.

Al acceder al sitio por primera vez, se presentará al usuario un aviso de cookies donde podrá gestionar sus preferencias. El usuario puede en cualquier momento modificar o revocar su consentimiento mediante la configuración de su navegador o a través del panel de preferencias disponible en el sitio.

Para mayor información, consulte la Política de Cookies de QUOLIX, disponible en el sitio.

12. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio se rige por la Política de Privacidad de QUOLIX, disponible en el sitio, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, QUOLIX actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio, y se encuentra inscrita (o en proceso de inscripción) ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD).

Derechos del titular (derechos ARCO): todo titular de datos personales tratados por QUOLIX tiene derecho a:

• Acceso: conocer, actualizar y rectificar los datos personales que QUOLIX tenga sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing o comunicaciones comerciales.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Canal para ejercer derechos ARCO: el titular podrá ejercer sus derechos enviando solicitud escrita a privacidad@quolix.com o al correo indicado en la Política de Privacidad. QUOLIX dará respuesta en los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, prorrogables según la normativa).

13. Menores de edad

El sitio web de QUOLIX no está dirigido a menores de 18 años. QUOLIX no recopila de forma intencional datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal considera que su hijo ha proporcionado información personal a través de este sitio, deberá contactarnos a privacidad@quolix.com para proceder a su eliminación inmediata.

Si QUOLIX detecta que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de su tutor legal, tomará las medidas necesarias para eliminar dicha información de sus registros.

14. Uso de inteligencia artificial en el sitio

En coherencia con la actividad principal de QUOLIX, el sitio web puede incorporar funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial, tales como:

• Chatbots y asistentes virtuales para atención de consultas.
• Agentes IA para orientación sobre productos y servicios.
• Herramientas de demostración de capacidades tecnológicas.
• Motores de recomendación de soluciones.

Carácter informativo de las respuestas IA: las respuestas generadas por componentes de Inteligencia Artificial tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo. No constituyen asesoría técnica, legal, financiera ni comercial vinculante. Los resultados pueden contener imprecisiones inherentes a la tecnología y no deben ser la única base para la toma de decisiones.

Interacciones con agentes IA: al interactuar con agentes o chatbots del sitio, el usuario reconoce que está comunicándose con un sistema automatizado. Para consultas que requieran respuesta vinculante o negociación formal, el usuario deberá contactar directamente al equipo comercial de QUOLIX.

Datos ingresados en demos: el usuario es responsable de no ingresar en herramientas de demostración información personal sensible, datos confidenciales de su empresa o información protegida por secreto comercial, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad previamente suscrito con QUOLIX.

15. Contenido aportado por el usuario

En caso de que el sitio permita al usuario cargar archivos, ingresar datos o interactuar con herramientas de demostración que procesen información del usuario:

• El usuario conserva la titularidad y propiedad intelectual sobre el contenido que aporte.
• Al hacer uso de dichas funcionalidades, el usuario otorga a QUOLIX una licencia limitada, no exclusiva, para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio solicitado.
• QUOLIX no utilizará el contenido del usuario para entrenar modelos de IA ni para fines distintos a la prestación del servicio, salvo que exista autorización expresa del usuario.
• El usuario garantiza que el contenido aportado no vulnera derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

16. Modificaciones a los términos

QUOLIX se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Vigencia de los cambios: las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web o en la fecha indicada en la nueva versión, la que resulte posterior.

Notificación: QUOLIX realizará esfuerzos razonables para notificar cambios significativos a través del sitio web (banner de aviso) o, cuando sea aplicable, mediante correo electrónico a usuarios registrados.

El uso continuado del sitio web tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de los cambios introducidos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso del sitio.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos, especialmente antes de utilizar los formularios o herramientas interactivas del sitio. La fecha de “Última actualización” al inicio del documento indica cuándo se realizó la modificación más reciente.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Mecanismo previo — negociación directa: ante cualquier controversia derivada del uso del sitio, las partes se comprometen a intentar resolverla en primera instancia mediante comunicación directa con el equipo de QUOLIX a través de los canales indicados en la cláusula de contacto, otorgándose un plazo de quince (15) días hábiles para alcanzar una solución amigable.

Conciliación: de no lograrse acuerdo en la negociación directa, las partes podrán acudir a un Centro de Conciliación legalmente reconocido en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, como paso previo al proceso judicial.

Jurisdicción: para los efectos legales a que haya lugar, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del usuario a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos como consumidor o titular de datos personales.

18. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con QUOLIX a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico general: contacto@quolix.com
• Correo electrónico de privacidad y datos: privacidad@quolix.com
• Sitio web: www.quolix.com
• Dirección: por completar antes de la publicación.

El horario de atención para consultas relacionadas con estos términos es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia (UTC-5).

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