Términos del servicio

1. Alcance

Estos términos regulan la prestación del servicio Quolix a las empresas que contratan alguno de nuestros planes (el “Cliente”). Complementan los Términos y condiciones del sitio web y la propuesta comercial acordada con cada Cliente.

2. El servicio

• Quolix provee un asistente de inteligencia artificial configurable para atención al cliente, agendamiento, apoyo a ventas y gestión de PQRS.
• El alcance concreto (asistentes, canales, integraciones y soporte) depende del plan contratado.
• Quolix puede mejorar o modificar funcionalidades siempre que no se reduzca sustancialmente el servicio contratado.

3. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz para la configuración del asistente y mantener actualizadas sus credenciales de canales (por ejemplo, WhatsApp Business).
• Usar el servicio conforme a la ley, a las políticas de los canales integrados y sin fines abusivos o fraudulentos.
• Contar con la autorización necesaria para el tratamiento de los datos de sus propios clientes gestionados a través de la plataforma.

4. Pagos y facturación

Los precios, la periodicidad y el método de pago son los definidos en la propuesta comercial de cada plan. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión temporal del servicio previa notificación.

5. Disponibilidad y soporte

Quolix realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua y notificará con antelación las ventanas de mantenimiento programado. Los tiempos de respuesta de soporte dependen del plan contratado.

6. Confidencialidad y datos

La información del Cliente y de sus usuarios finales se trata conforme a nuestra Política de privacidad, con aislamiento por empresa. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra.

7. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo pactado en la propuesta comercial. A la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días siguientes.